«В основе нашего успеха, в первую очередь, лежит доверие наших клиентов и продуктивная деятельность»

Интервью с Председателем Правления ОАО « Капитал Банк» господином Ровшаном Аллахвердиевым
24.08.2015

Как вы знаете, на фоне глобальных экономических процессов, с прошлого года наблюдается усложнение макроэкономической среды. Сложившаяся ситуация, в свою очередь, не проходит мимо банковского сектора нашей страны. Несмотря на это, с уверенностью могу сказать, что Капитал Банк успешно преодолел это испытание. В основе нашего успеха, в первую очередь, лежит доверие наших клиентов и продуктивная деятельность. Очевидным примером доверия клиентов является рост депозитного портфеля банка по сравнению с началом года на 164 миллион манат. Активы банка за аналогичный период увеличившись на 23%, составили 1 миллиард 700 миллион манатов. Финансовые показатели, которые я упомянул, отражают устойчивое развитие банка за последние 6 месяцев. Одной из неотъемлемых и важных составных частей современного банковского дела, является предоставление качественного обслуживания клиентам.Постоянный мониторинг процессов, анализ замечаний и предложений клиентов, повышение знаний и навыков сотрудников филиалов, а также улучшение инфраструктуры обслуживания сыграли свою роль в повышении степени удовлетворенности наших клиентов. Хотел бы отметить что, осуществление азербайджанскимибанками политики,ориентированной на клиента, является частью стратегии, успешно проводимой Национальным Банком и его эффективной деятельности.

В целом, рекомендации, разработанные Национальным Банком всегда имели большую значимость: будь то повышение качества обслуживания или проведение какой- либо кампании, служившей интересам клиентов. Соответственно этому, мы применили разные новшества, обеспечивающие удобство наших клиентов. Исходя из этого, открытие в этом году первых новых концептуальных филиалов является для нас важным и значимым событием. Целью создания новых филиалов, отличающихся особенным дизайном, было обеспечение предоставления клиентам качественных банковских услуг. В скором времени, мы планируем создать несколько новых концептуальных филиалов. Одним из основных факторов для повышения уровня обслуживания в современном банковском деле является применение быстро развивающихся технологий. В этом направлении осуществляется ряд важных мероприятий. С целью упрощения процесса проведения онлайн оплат, мы присоединились к нескольким платежным системам. А также запустили новый корпоративный сайт Капитал Банка , отличающийся своим дизайном и структурой. Сайт, который отличается своими современными особенностями, был удостоен Национальной Интернет-Премиии Азербайджана NETTY в номинации “Лучший Корпоративный сайт” .

Одним из важных событий для нашей страны в июне 2015-го года, было проведение в Азербайджане первых Европейских игр. Капитал Банк выступил официальным партнером в этом проекте. Чем для Вас запомнилось это партнерство?

Проведение в нашей стране первых Европейских игр - большое историческое достижение для Азербайджана. Полагаю, что Европейские игры сыграли важную роль в области создания современной спортивной инфраструктуры и способствовали повышению узнаваемости нашей страны во всем мире. Быть частью этого исторического проекта для нас была огромная честь и в тоже время ответственность. Быть одним из официальных партнеров Европейских игр также показывает большое доверие Капитал Банку. Отмечу, что поддерживая разные социальные проекты, Капитал Банк всегда вносил вклад в развитие спорта и формирование здорового образа жизни в стране. Напомню, что в рамках партнерства с Операционным комитетом Европейских игр Баку 2015, Капитал Банк взял на себя обязательства по размещению банкоматов и валютообменных аппаратов в местах проведения соревнований. Помимо этого, свыше девяти тысяч местных и иностранных сотрудников, привлеченных к Европейский Играм, пользовались пластиковыми картами Капитал Банка.

По результатам тендера, проведенного Министерством Труда и Социальной Защиты населения, Капитал Банку была поручена выплата социальных пособий и пенсий. Какие обязательства по этому вопросу взял на себя Капитал Банк?

Поручение Капитал Банку такого важного проекта со стороны Министерство Труда и Социальной Защиты Азербайджана, в первую очередь, говорит о доверии к нам. Безусловно, накопленный банком долголетний опыт в этой области, позволяет успешно выполнить такой ответственный проект. На сегодняшний день, у нашего банка около 3 миллиона держателей карт. Согласно набору условий тендера, о котором вы отметили Капитал Банк будет оказывать услугу более 375 тысяч гражданам. Такие социальные проекты для нас имеют важное значение. В настоящий момент в районных и городских филиалах Капитал Банка продолжается выдача пластиковых карт гражданам для получения социальных пособий и пенсий. Уже подавляющее большинство держатели карт в порядке очереди обновили свои пластиковые карты. С целью доставки карт на дом лицам с физическими ограниченными возможностями недавно была запущена Служба Мобильной Группы. Кроме этого, для удобства людей, проживающих в Сумгаите нашим клиентам оказывает услугу Сумгаитский Карточный Центр. Анологичные центры, где проводят все виды операций по пластиковым картам в будущем также планируется открыть в Баку и в других регионах.

Недавно, один из известных издательских груп в мире "Euromoney" удостоил Капитал Банка званием «Лучший Банк в Азербайджане-2015» . Какое значение для вас имеет это награда?

Я всегда подчеркиваю, что на основе долгосрочной стратегии развития Капитал Банка стоят три важных ценности - качество, прозрачность и прибыльность. Результат деятельности, основанный на этих принципах, был удостоен премии “Euromoney” - одной из влиятельных в финансовом мире, что очень для нас важно. Премия, которая присуждается ведущим банкам и финансовым институтам более чем в 100 странах мира, в этом году была предоставлена Капитал Банку в номинации ”Лучший банк в Азербайджане”. За два месяца до этого международное рейтинговое агенство “Moody’s” на основании высокой капитализации и прибыльности банка повысил долгосрочные депозитные рейтинги в национальной и иностранной валютах. Высокий уровень ликвидности и капитализации Капитал Банка укрепляет доверие наших клиентов к нам и позволяет предотвратить какую-либо напряженность, которая может сложиться. Все эти показатели отражены в оценках международных рейтинговых агентств. Все успехи, которые мы заработали, придают нам дополнительный стимул, чтобы постоянно развиваться и достичь наших целей.

Hörmətli istifadəçi

Azərbaycan Respublikasında fiziki şəxslərin problemli kreditlərinin həlli ilə bağlı əlavə tədbirlər haqqında Azərbaycan Respublikası Prezidentinin Fərmanına uyğun olaraq, fiziki şəxslərin xarici valyutada əsas kredit borclarının devalvasiya ilə bağlı manatla artmış hissəsi ilə əlaqədar Maliyyə Bazarlarına Nəzarət Palatası tərəfindən hazırlanmış güzəşt kalkulyatoru